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天天外貿客服系統

天天外貿客服系統

天天外貿客服系統 企業版

適用于:外貿電商客服接待、網絡游戲、醫療美容、教育培訓、生活服務、政府媒體、咨詢機構、中小型企業、各種電子商務類網站。
1200元/年/坐席

功能介紹

客服圖標設置
  多種客服圖標展現風格設置
可以選擇固定圖標風格、浮動圖標風格、浮動列表風格、浮動窗口風格
自定義浮動列表或者浮動窗口的logo.
自定義固定圖標或浮動圖標圖片.
自定義浮動方式:固定浮動方式,滑動浮動方式。
浮動列表風格方式可以擴展QQ客服、旺旺客服、msn客服、skype客服等。
網頁對話框設置   多種色系選擇、多種皮膚選擇(新年、春節、中秋、圣誕節、情人節等)
開場白個性化設置,支持圖片、文字、多媒體。
介紹欄個性化設置,支持圖片、文字、多媒體。
自定義窗口logo
廣告欄個性化設置,支持圖片和連接。
自定義窗口底部滾動廣告設置。
網頁對話框功能   超鏈接識別:客服發給訪客的鏈接,系統可自動識別,并將期轉換為超鏈接形式,讓用戶直接點擊
文件傳輸:對話中可以進行文件傳送,提高工作效率
機器人應答:系統根據知識庫內容智能應答客人的問題。
離線留言:客服離線,客人可以通過離線窗口進行留言。
迷你留言:自動在網頁的左下角或者右下角出現,允許訪客隨時留言。
多語言界面   系統支持中文簡體、中文繁體、英文、韓文、德文等語言,其他語言也可以定制。
主動邀請方式   普通主動邀請:通過客服手動主動邀請客人咨詢,也可以通過設置系統自動邀請客人進行咨詢
彈出窗口穿透:首家推出對話窗口可突破攔截工具,直接彈出對話窗口在網頁上。
登錄方式靈活   獨立模式:可以點擊程序圖標通過登錄窗口進行登錄,也可以設置成開機自動登錄。
msn捆綁模式:可以設置成和msn捆綁,msn登錄客服系統自動登錄,msn下線客服系統自動下線,體現msn在線狀態。
訪客監控   可以監控正在訪問您網頁的訪客信息,包括訪客所在地區(IP),訪客瀏覽軌跡,訪客歷史咨詢、訪客基本信息、訪客來源、搜索引擎關鍵詞等。
設置網站訪問新訪客上線提醒,提醒內容包括新訪客所在頁面、來源、搜索引擎關鍵詞等信息,同時可以主要邀請客服進行咨詢。
客服截圖   客服可截取屏幕圖片,在線發送給客人。
客服智能輔助輸入   智能輔助輸入引擎能根據客戶的問題,實時為客服從知識庫內檢索出相似的答案,該功能將大大提高客服輸入的效率和準確性。客服也可以設置成托管模式,客服的咨詢完全有系統自動回答(機器人模式)。
輸入預知   訪客輸入消息還未發送時,客服可以提前看到訪客正在輸入的信息,客服可以提前判斷訪客的想法并作出應答的準備。
客服屏蔽訪客IP   客服可以屏蔽騷擾的訪客,可以屏蔽訪客咨詢,也可以屏蔽訪客訪問您的網站。屏蔽訪客,可以屏蔽訪問的ip,,也可以屏蔽訪問的電腦。
主動發起   客服可以主動和正在訪問您網頁的訪客進行咨詢,主動發起分為主動邀請和對話型主動發起。主動邀請需要客人同意才可以進行對話,對話型主動發起直接就可以和客人進行對話。
客服轉接   客服可以將正在咨詢的對話,轉接給其他客服,繼續進行咨詢。
訪客智能排隊等待   客服可以設置同時接待客人的數量,如果超出同時接待數量,其他的咨詢在排隊列表中等待。客服可以看到正在等待的咨詢問題和客人的詳細信息,也可以決定哪個咨詢優先接待。客服結束一個咨詢后,自動接待排隊中的咨詢。
咨詢記錄郵件轉發   可以設置每次的咨詢記錄轉發到指定的郵箱中。
客服名片設置   設置客服人員的名片信息及客服頭像、訪客開始咨詢時的提示等。
常用語管理   查詢管理客服人員咨詢時使用的常用語。
知識管理   查詢和管理知識信息。客服人員可以在這里添加添加、刪除、修改知識。添加的知識用于支持客服智能輔助輸入系統。
咨詢記錄查詢   可以按照時間段、IP信息、咨詢類型、處理狀態和評估價值進行查詢。也可以將咨詢記錄轉出為本地excel文件。
訪客留言查詢   可以在這里按照時間段、處理狀態查詢留言信息。也可以將留言記錄轉出為本地excel文件。可以直接回復留言到客人的郵箱。
訪客信息管理   查詢、添加、修改、注銷客戶信息。可以按照客戶類別、IP信息、email、客人姓名查詢客人信息。
也可以增加客人信息,客人分類,修改客人信息。可以講客戶信息轉出為本地excel文件。
頁面訪問記錄   可以按照時間段、按照ip信息、地區信息或者訪客編號查詢訪客的瀏覽記錄。
客服管理   管理員可以在這里添加客服,修改客服信息,設置客服權限,注銷客服,客服密碼復位、客服統計等。
系統設置   系統設置包括6個模塊:
1獲取代碼:可以在這里獲取不同風格的代碼。
2.風格設置:在這里可以設置在客服端展現的各種信息,包括客服窗口設置(客服窗口的顏色、大小、宣傳廣告信息等);客服圖標設置;指定客服設置;開場白設置;宣傳欄設置;留言設置;主動邀請設置;自定義url; 迷你留言窗口設置;其他設置等。
3.基本信息設置
4.滾動條廣告管理:可以在這里設置咨詢窗口或者留言窗口下滾動的廣告信息,可以設置多條廣告信息。
5.咨詢評估類別設置:可以在這里設置咨詢信息的評估類別,以便客服對咨詢信息進行評估。
6.區域分流設置:設置客服接待客人的地區限制。區域分流的設置是按照策略的方式進行設置,可以設置多個策略,地區可以控制國家地區、省級地區、市級地區,每個策略對應的客服也可以多個。
數據統計   包括數據查詢部分和數據統計部分。數據查詢部分包括:咨詢記錄查詢、留言記錄查詢、客戶信息管理、頁面訪問記錄。
數據統計部分包括:
1.按地區統計: 按照時間段分地區統計網站的訪問數據和咨詢數據量。
2.按時間段統計:按照時間段 分日期和時段統計網站的訪問數據和咨詢數據量。
3.按照頁面統計:按照時間段統計網站個頁面的訪問量和所占比率。
4.按搜索引擎統計:按照時間段統計各種搜索引擎帶來的流量所占比率。
5.搜索關鍵詞統計:按照時間段統計通過搜索引擎關鍵詞搜索帶來的流量所占的比率。
6.來路分析: 按照時間段統計網站訪問來源網站頁面的流量和所占比率。
7.客戶端分析: 按照時間段統計訪問網站的用戶所有使用的操作系統、瀏覽器、分辨率的分布數據。
8.回頭率分析:按照時間段統計訪客訪問網站不同次數所占的比率
屏蔽IP管理   查詢、管理屏蔽不受歡迎訪問的信息。包括屏蔽IP和屏蔽獨立訪客。
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